営業部門保守・ヘルプデスク担当

部署について

1.私たちの役割

主に宮古島市の小中学校で使用しているICT機器の保守業務とICT支援員の派遣業務を行っています。
また、市内小中学校及び教育委員会を対象にヘルプデスク業務も実施しており、先生方や児童生徒がICT機器をスムーズに活用できるよう、日常的なトラブルや操作に関する相談窓口を担っています。

保守業務では学習用デバイスの安定稼働を維持し、1人1台端末（タブレット・PC）が常にベストな状態で使用できるよう、物理的・システム的なメンテナンスを行います。

2.部署の魅力

離島における教育環境の特殊性を深く理解し、本島との情報・対応のタイムラグを感じさせないサポート体制を構築しています。

私たちは、単なる機器の相談窓口・修理屋ではなく、デジタルという道具を通じて、島の子どもたちが世界のどこにいても質の高い教育を受けられるよう、その「学びの基盤」を物理的・精神的に支えることをミッションとしています。

3.部署の雰囲気

オンとオフの切り替えはハッキリ。仕事はプロとして迅速かつ正確にこなしますが、休憩時間は島の美味しいお店の情報交換で盛り上がるような、アットホームで穏やかな雰囲気です。

4.メッセージ

沖縄本島と宮古島、この2つの拠点がつながることで生まれる「ハイブリッド・サポート体制」は、他の地域にはない強力な強みです。本島スタッフと日の朝礼や定例会をオンラインで実施しており、島にいても強い繋がりを感じられ、スタッフ同士の交流が盛んな良いチーム文化があります。

また、心温まる「ワイドー！（がんばれ）」の精神がある宮古島。人々の温かさと、独特の「ゆいまーる（助け合い）」の文化が仕事の支えになります。

8:30 出勤・業務準備

昨夜から今朝にかけて届いたメールやWebフォームの問い合わせをチェック。システムログイン・情報同期に加え、作業及び情報共有準備を行います。

8:45 朝会

沖縄本島の拠点と宮古支店にてオンラインで朝礼。現場スタッフと「今日の重点対応」について共有します。
不具合情報の共有や、本日の対応予定、最新動向などを確認します。

9:00 ヘルプデスク業務開始

受電待機および対応を行います。トラブル対応依頼の入電も落ち着いてヒアリングし、丁寧でわかりやすい言葉で先生方の困りごとを解決します。

12:00 ランチ休憩

シフト体制でお昼を取ります。持参したお弁当でゆっくりお昼を過ごしたり、近場でランチを楽しみます。

13:00 各種設定作業・保守チームとの連携

電話対応の合間に、端末へ一括でアプリをインストールしたり、セキュリティ設定を更新したり。各種設定作業をデスクから効率的に実行します。
また、受付た修理端末についての情報を保守チームへ連絡・共有を行います。

17:00 日報作成・明日の準備

対応件数や故障の傾向をまとめます。明朝、業務がスムーズに始められるように、そして先生方が困らないよう設定の最終チェックも念入りに実施します。

17:30 退勤

業務の完了を確認して退勤します。
定時退社が基本です

先輩社員の声

実際に働いている先輩たちは、どんな想いで仕事に向き合っているのか。
入社のきっかけや現在の仕事内容、やりがい、そしてこれからの目標まで。
現場で活躍する先輩社員のリアルな声をご紹介します。

Y.Rさん
営業部門ヘルプデスク担当

業務について

学校現場を支えるヘルプデスクとして、電話やメールで先生方の「困った」を解決しています。Chromebookや電子黒板等の操作案内から不具合対応、ソフト管理まで幅広く担当。「助かりました」の声が嬉しく、子どもたちが安心して学べる環境を守ることに誇りを持てる仕事です。

入社の決め手

夫が先に勤務しており、「すごくいい会社だよ」と勧められたことが応募のきっかけです。身内が自信を持って推奨するほど信頼できる職場だと感じ、入社を決めました。実際に働き始めて、その言葉通りの良さを実感しています。

働いてみて思うこと

「挑戦」と「承認」を大切にする職場で、意欲を高く持って働けます。会社のサポートにより、1年でGoogle関連資格を4つ取得できたことが大きな自信となりました。丁寧な挨拶や仕事を常に意識し、充実した福利厚生のもとでオンオフを切り替え、日々成長を実感しています。

これから入社される方へ

学びたい意欲を尊重し、資格取得や研修で丁寧にサポートしてくれる環境です。
とにかく人間関係が良くて、尊敬できるカッコいい先輩がたくさんいます！正直なところ、いろいろな会社を見てきましたが、ここまで雰囲気が良くて安定している会社はなかなかありません。

成長のステップ

STEP 01 基礎習得（ジュニア・スタッフ）
まずは現場のルールと基本技術を学び、先生方の「困った」に寄り添う基礎体力を養います。
PC・タブレットの初期設定（キッティング）、定型的な不具合への電話・メール対応、現地での周辺機器接続確認ができるように取り組みます。
習得スキル
- 基本的なIT用語
- ChromebookやWindowsの基本操作
- 接遇＆ヒアリングスキル
STEP 02 自律対応（テクニカル・スタッフ）
マニュアルのない複雑なトラブルに対し、原因を切り分け、独力で解決策を導き出せるようなスキルを身につけます。
ネットワーク障害の調査、クラウド管理コンソール（Google Admin等）の運用、再発防止策のドキュメント化に向けて活動します。
習得スキル
- ネットワーク知識
- OS固有の深い知識やシステム管理に関する知識
- ITパスポート等の資格取得
STEP 03 改善・統括（チームリーダー）
個人の技術だけでなく、チーム全体のパフォーマンス最大化や、学校・自治体との調整役を担います。
後輩の育成・指導、保守データの分析と業務改善提案、顧客との定例会議の進行。
習得スキル
- リーダーシップ
- プロジェクト管理（工程管理）
- 顧客へのプレゼンテーション能力
STEP 04 運用リーダー・顧客担当責任者
現場の状況を誰よりも熟知したアドバイザーとして、学校や自治体担当者と対等に相談・調整を行う。
担当自治体や複数の学校全体のICT運用全体のスケジュールや保守品質を管理する。
現在の契約の範囲内で行える改善提案を行う。
習得スキル
- 高度なコミュニケーションと調整能力
- 運用設計・ナレッジマネジメント能力
- 領域特化の専門知識（ドメイン知識）

業務紹介 わたしたちの仕事